15 मार्च की शाम को, सीसीटीवी की "3.15" पार्टी ने अवैध रूप से चेहरे का डेटा एकत्र करने के लिए कोहलर बाथरूम द्वारा अपने बाथरूम स्टोर्स में चेहरे की पहचान फ़ंक्शन वाले कैमरे स्थापित करने के मुद्दे को उजागर किया। ग्राहक गोपनीयता के इस संदिग्ध अवैध संग्रह ने कई उपभोक्ताओं की चिंताओं को जन्म दिया है, और कुछ उपभोक्ताओं ने कोहलर बाथरूम पर मुकदमा करने का प्रस्ताव भी रखा है। 16 मार्च को, रिपोर्ट उजागर होने के बाद, कोहलर बाथरूम ने वीबो के माध्यम से एक माफी बयान जारी किया, जिसमें कहा गया कि उसने चेहरे की जानकारी एकत्र करने वाले उपकरण को रातोंरात नष्ट कर दिया था।
हाल ही में, "3.15" अवधि के दौरान, कई उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से उजागर किया और शिकायत की, जिससे "अधिकार संरक्षण सनक" शुरू हो गई। हालाँकि, सभी उपभोक्ताओं के पास सीसीटीवी जैसे हाई-प्रोफाइल प्लेटफॉर्म पर उपभोक्ता उल्लंघन को उजागर करने और अपने अधिकारों की सफलतापूर्वक रक्षा करने का अवसर नहीं है, खासकर सिरेमिक टाइल खपत के क्षेत्र में।
कम ध्यान देने के कारण, सिरेमिक टाइलें कई उपभोक्ताओं को ज्ञात नहीं हैं, इसलिए सिरेमिक टाइल की खपत पर अक्सर विवाद होते रहते हैं। विवादों की संभावना कम करने और अधिकारों की सुरक्षा के लिए ईंटें खरीदते समय आपको क्या करना चाहिए? हमें किन मुद्दों पर ध्यान देना चाहिए? अधिकारों की सुरक्षा कैसे करें? झोंगताओजुन ने वास्तविक मामलों से ईंटें खरीदते/बेचते समय आने वाली तीन प्रकार की समस्याओं को वर्गीकृत किया है, और आपके संदर्भ के लिए मामलों के आधार पर ईंटों को खरीदने/बेचने की प्रेरणा का सारांश दिया है (क्योंकि सिरेमिक टाइल विवादों के अनगिनत मामले हैं, ताकि बोझिल होने से बचें, प्रत्येक प्रकार के प्रश्न के लिए केवल एक या दो उदाहरण नीचे दिए गए हैं)।
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सिरेमिक टाइल्स के रंग में बड़ा अंतर है और सामान गलत है
केस 1:
सितंबर 2020 में, सुश्री हू, एक नागरिक, ने सूइनिंग शहर में तियांगोंग साउथ रोड पर एक सिरेमिक टाइल स्टोर से 7,000 युआन से अधिक मूल्य की सिरेमिक टाइलें खरीदीं, सामान प्राप्त करने के बाद, उन्होंने पाया कि प्राप्त सिरेमिक टाइलें काफी भिन्न थीं पहले ऑर्डर किए गए नमूना सिरेमिक टाइल्स से। सुश्री हू ने कहा कि उन्होंने रसोई, बाथरूम और बेडरूम के लिए दो प्रकार की टाइलें खरीदीं। बेडरूम टाइल्स का ब्रांड लोगो और शेडिंग पूर्व निर्धारित सैंपल टाइल्स से बिल्कुल अलग थी, और दोनों टाइल्स के रंगों में भी कुछ अंतर थे। वह व्यापारी के पास गई और टाइल्स को बदलने के लिए कहा, और व्यापारी ने गुणवत्ता निरीक्षण रिपोर्ट और आंतरिक कंपनी के दस्तावेज़ तैयार किए, जो दर्शाता है कि दोनों ब्रांड एक ही कंपनी के स्वामित्व में थे, और अलग-अलग छायांकन पैटर्न अलग-अलग सांचों और बैचों के कारण थे। टाइल्स का उत्पादन करने के लिए उपयोग किया जाता है। उसी समय, व्यापारी टाइलों को वापस करने और विनिमय करने के लिए सहमत हो गया, लेकिन माल तब तक ऊपर नहीं भेजा गया जब तक कि उन्हें स्वीकार नहीं किया गया, टाइल्स को वापस करने की लागत दोनों पक्षों द्वारा वहन की जानी चाहिए। हालाँकि, सुश्री हू का मानना था कि वितरित की गई टाइलें वे टाइलें नहीं थीं जिनका उन्होंने ऑर्डर दिया था, और व्यापारी को टाइलें वापस करने में होने वाले संबंधित खर्चों के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। अंत में, सुइनिंग म्यूनिसिपल मार्केट सुपरविजन ब्यूरो की आर्थिक विकास शाखा के कर्मचारियों की मध्यस्थता के बाद, दोनों पक्ष एक वापसी समझौते पर पहुंचे। टाइल्स को हटाने और सुश्री हू को पूरा पैसा वापस करने के लिए व्यापारी जिम्मेदार था।
ईंटें खरीदने/बेचने के लिए प्रेरणा:उपरोक्त दो मामलों में विवाद गलत सिरेमिक टाइलों के कारण हुआ था, लेकिन प्रसंस्करण के परिणाम उपभोक्ताओं के अलग-अलग प्राप्ति और स्वीकृति चरणों के कारण भी भिन्न हैं। उपभोक्ताओं के लिए, सिरेमिक टाइलें खरीदते समय, उन्हें अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले खरीद अनुबंध में विशिष्टताओं, प्रदर्शन, मूल्य, ब्रांड, मॉडल और रंग को स्पष्ट रूप से बताने पर ध्यान देना चाहिए, माल प्राप्त करते समय अनुबंध सामग्री की पुष्टि करना सुनिश्चित करें; पहले अनुबंध से तुलना करें, जांचें कि क्या यह वही उत्पाद है जिसे आपने चुना है। यदि उत्पाद में कोई विसंगति है, तो अनावश्यक नुकसान से बचने के लिए रसीद पर हस्ताक्षर न करें। सिरेमिक टाइल व्यापारियों के लिए, विवादों से बचने के लिए, व्यापारियों को उपभोक्ताओं को पहले से सूचित करना चाहिए कि सिरेमिक टाइलों में रंग में अंतर हो सकता है, और उपभोक्ताओं को निरीक्षण और स्वीकृति पर ध्यान देने की याद दिलानी चाहिए।
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टाइलें टूट गईं, खोखली हो गईं और बिछाने के बाद गिर गईं
केस 3:
नवंबर 2019 में, एक नागरिक सुश्री युआन ने तियानजिन बाईचेन डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर्स एसोसिएशन में शिकायत करते हुए कहा कि उनके बेटे ने मई में रेड स्टार मैकलीन बाईचेन स्टोर से 28,000 युआन से अधिक मूल्य की सिरेमिक टाइलें खरीदीं उन्हें बिछाने पर, उसे दो बाथरूम मिले, दीवार की टाइलें बड़े क्षेत्रों में अलग-अलग डिग्री तक टूटी हुई हैं। औरव्यापारी के साथ संवाद करने के बाद, दूसरे पक्ष ने कहा कि वे टूटी दीवार टाइलों की कीमत का चार गुना, कुल 36,000 युआन की भरपाई कर सकते हैं। सुश्री युआन का मानना है कि सामग्री की कुल लागत, श्रम, और ईंट के फ़र्श को फिर से खरीदने में बर्बाद हुआ समय, साथ ही बाथरूम का दरवाज़ा, बिजली के उपकरण जिन्हें फिर से स्थापित करने की आवश्यकता है, और दीवार को तोड़ने के कारण होने वाले अन्य अज्ञात नुकसान 230,000 युआन तक पहुंचते हैं। वह व्यापारी के कथन से असहमत है। परिणामों पर कार्रवाई करें। अंत में, मध्यस्थता के बाद, व्यापारी ने सुश्री युआन को विभिन्न नुकसानों के लिए एकमुश्त मुआवजे में कुल 80,000 युआन का मुआवजा दिया, और दोनों पक्ष एक समझौते पर पहुंचे।
ईंटें खरीदने/बेचने की प्रेरणा:"उपभोक्ता अधिकार एवं हित संरक्षण कानून" के अनुच्छेद 23 के पैराग्राफ 3 के प्रावधानों के अनुसार, योग्य प्रदान करने के अलावा उत्पाद, डीलर प्रमाण पत्र को छोड़कर, यदि यह साबित करने के लिए कोई सबूत नहीं दिया जा सकता है कि उत्पाद में दरार उत्पाद की गुणवत्ता के कारण नहीं है, तो निर्माता को होने वाले सभी नुकसानों को वहन करना होगा इस प्रकार. इसलिए, उपरोक्त तीन मामलों में, सिरेमिक टाइल व्यापारियों ने अंततः उपभोक्ताओं को उनके नुकसान की भरपाई की। हालाँकि, सिरेमिक टाइलों के टूटने और खोखले होने के कई कारण हैं, जिनमें सिरेमिक टाइल की गुणवत्ता और निर्माण के तरीके शामिल हैं। इसलिए, सिरेमिक टाइलें खरीदने के बाद, उपभोक्ताओं को पेशेवर पेवर्स से उन्हें बिछाने और सजाने के लिए कहना चाहिए, उन्हें बाद की समस्याओं से बचने के लिए परियोजना की गुणवत्ता की सावधानीपूर्वक जांच करनी चाहिए।
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टाइल सेवा संबंधी समस्याएं
केस 4:
जनवरी 2020 में, सुश्री मेंग ने हेबेई डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर्स एसोसिएशन से शिकायत की कि उन्होंने हेबेई डिस्ट्रिक्ट, तियानजिन, बेइशू डेकोरेशन सिटी और जिनक्सिउ तेंगलोंग डेकोरेशन मटेरियल्स सेल्स सेंटर में सिरेमिक टाइल्स का एक निश्चित ब्रांड खरीदने के लिए 25,000 युआन खर्च किए। व्यापारी ने उसे उसके दरवाजे पर पहुंचाने का वादा किया, यदि टाइलों की संख्या बहुत अधिक है, तो टाइलों की मात्रा वापस कर दी जाएगी या फिर से भर दी जाएगी। हालाँकि, फ़र्श के बाद, दोनों पक्षों में शेष टाइलों की वापसी पर विवाद था: मूल खरीदउस समय, दोनों पक्षों ने वापसी के मामले पर कोई स्पष्ट समझौता नहीं किया, और केवल मौखिक रूप से व्यक्त किया, बाद में व्यापारी शेष टाइलें वापस करने के लिए सहमत नहीं हुआ। अंत में, हेबै जिला उपभोक्ता संघ के कर्मचारियों की मध्यस्थता के बाद, व्यापारी सुश्री मेंग द्वारा खरीदे गए सिरेमिक टाइल्स के शेष हिस्से के लिए मुफ्त शिपिंग रिटर्न प्रदान करने पर सहमत हुए।
केस 5:
नवंबर 2020 में, नवीनीकरण की जरूरतों के कारण, श्री बाई ने फुरोंग जिले के मावांगडुई सिरेमिक सिटी में एक सिरेमिक स्टोर से सिरेमिक टाइल्स का एक बैच खरीदा, साथ ही उन्होंने व्यापारी को सिरेमिक टाइल की एक विस्तृत ड्राइंग भी प्रदान की प्रसंस्करण प्रौद्योगिकी और आकार की आवश्यकताएँ। ऑर्डर की पुष्टि करने के बाद, उन्होंने तुरंत WeChat के माध्यम से व्यापारी को 7,000 युआन से अधिक का भुगतान और प्रसंस्करण शुल्क हस्तांतरित कर दिया। लेकिन सामान प्राप्त करने के बाद, उन्होंने और निर्माण कर्मचारियों ने पाया कि बाहरी कोनों पर टाइलें काट दी गई थीं, जो उनके अनुरोधित आकार के साथ पूरी तरह से असंगत था और इसका उपयोग नहीं किया जा सकता था। उन्होंने बातचीत के लिए स्टोर विक्रेता से संपर्क किया, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ, इसलिए उन्होंने चांग्शा सिटी के "12345" से मदद मांगी। सत्यापन के बाद, फुरोंग जिला मंगल बाजार पर्यवेक्षण और प्रबंधन कार्यालय ने एक "मध्यस्थता प्रस्ताव" जारी किया: दोनों पक्षों द्वारा पुष्टि की गई ड्राइंग के अनुसार, ऑपरेटर ने ड्राइंग को गलत समझा और शिकायतकर्ता के साथ संवाद करने में विफल रहा, जिसके परिणामस्वरूप उत्पाद वितरण आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सका। "उपभोक्ता के अधिकारों और हितों की सुरक्षा पर कानून के अनुच्छेद 8 के पैराग्राफ 2 के अनुसार, ऑपरेटर खरीद मूल्य वापस कर देगा और शिकायतकर्ता सभी उत्पादों को वापस कर देगा। हालाँकि, व्यापारी मध्यस्थता प्रस्ताव से सहमत नहीं थे: श्री बाई के प्रसंस्करण शुल्क का भुगतान प्रसंस्करण कारखाने को किया गया था, और हमने एक एजेंट के रूप में काम किया और श्री बाई को अपनी गलतियों के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जाना चाहिए प्रसंस्करण आयाम, और हम उसकी क्षतिपूर्ति नहीं करेंगे। श्री बाई की स्थिति के संबंध में, वकील का मानना है कि यदि व्यापारी का विक्रेता चित्रों को गलत समझता है और "गलत प्रसंस्करण" का कारण बनता है, तो श्री बाई व्यापारी से मुआवजे का दावा कर सकते हैं।
ईंटें खरीदने/बेचने के लिए प्रेरणा: मौखिक वादों का कानूनी प्रभाव होता है, इसलिए केस 5 में व्यापारी को वादा पूरा करना चाहिए उपभोग या रिटर्न के लिए. उपभोक्ताओं को व्यापारियों से मौखिक बिक्री-पश्चात सेवा प्रतिबद्धताओं को लिखित शब्दों में लागू करने की पूरी कोशिश करनी चाहिए, जिससे बिक्री-पश्चात सेवा विवाद उत्पन्न होने पर उनके अधिकारों की रक्षा करने में मदद मिलेगी। सिरेमिक टाइल व्यापारियों के लिए, मनमाने ढंग से उन सेवाओं का वादा न करें जो उपभोक्ता ऑर्डर के लिए प्रदान नहीं कर सकते। अधिकार संरक्षण विवादों से बचने के लिए आपके द्वारा वादा की गई सेवाओं को स्पष्ट रूप से सूचित किया जाना चाहिए और उनका पालन किया जाना चाहिए।
टाइल खरीदने और बेचने के बीच ये तीन प्रकार की समस्याएं सबसे आम विवाद हैं: सिरेमिक टाइल्स के रंग में बड़ा अंतर, गलत सामान, टूटना, खोखला होना और बिछाने के बाद गिरना, और सेवा संबंधी समस्याएं। हालाँकि, सिरेमिक टाइल खपत विवाद व्यापक रूप से भिन्न हैं और विभिन्न प्रक्रियाओं के कारण अलग-अलग परिणाम हो सकते हैं। वास्तव में, ईंटें खरीदते या बेचते समय उपभोक्ता विवाद ऐसे परिणाम होते हैं जिन्हें न तो उपभोक्ता और न ही व्यापारी देखना चाहते हैं।
लेकिन एक बार उपभोक्ता विवाद होने पर, उपभोक्ताओं और व्यापारियों दोनों को इसका ईमानदारी से सामना करना चाहिए और इसे सुलझाने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए। व्यापारियों के लिए, उन्हें जनसंपर्क पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए, वे केवल ईमानदारी से अपनी गलतियों को स्वीकार करेंगे और समस्या को ठोस रूप से हल करने के लिए तैयार नहीं होंगे, एक तरफ तो वे उपभोक्ताओं से बचते हैं और दूसरी तरफ , वे निर्माताओं पर जिम्मेदारी डालते हैं। उपभोक्ताओं के लिए, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे शांत रहें और कभी भी अपना दिमाग इस हद तक न खोएं कि वे अनुचित परेशानियां खड़ी कर दें या यहां तक कि लड़-झगड़कर खुद को न्यायसंगत से दोषी में बदल लें। इसके अलावा, प्रासंगिक सरकारी नियामक अधिकारियों को भी पर्यवेक्षण को मजबूत करना चाहिएकभी-कभी उद्यमों की अंतरात्मा को प्रबंधित किया जाता है, और लंबे दांतों वाला पर्यवेक्षण भी लोगों को वास्तव में याद रख सकता है।
क्या ईंटें खरीदते या बेचते समय आपको कभी किसी विवाद का सामना करना पड़ा है? "शिकायत" और साझा करने के लिए आपका स्वागत है!
